IMPORTADORA MAULLY / INFORMACIÓN ANTES DE COMPRAR
Condiciones de compra.
Actualización: 24 de septiembre de 2026. Aplican a compras acordadas bajo estas condiciones, sin modificar derechos de compras anteriores.
Esta política comercial no excluye el derecho a retracto cuando corresponda, ni los derechos por información incorrecta, falta de entrega u otros incumplimientos.
1. Ropa usada y selección
Maully comercializa ropa de marca usada, seleccionada cuidadosamente. Puede presentar señales de uso. Antes del pago informamos el estado, composición y observaciones conocidas de la compra. “Premium”, “Crema”, “Number 1”, “primera” o “retorno” describen una selección y no significan por sí solos ropa nueva, ausencia de desgaste o autenticidad certificada. Si una ficha corresponde efectivamente a un producto nuevo, se informará expresamente y se respetará el régimen legal que corresponda.
2. Fardos, lotes y libre elección
Fardos: compra del formato completo con el peso, categoría y condiciones acordados; no implica elegir cada prenda ni asegurar tallas o proporciones de marcas que no estén expresamente comprometidas.
Lotes: permiten revisar fotos, videos y fichas de las prendas registradas antes de decidir. La composición final y disponibilidad deben quedar confirmadas por escrito; un lote marcado “en revisión” no se considera validado por esa sola publicación.
Libre elección: se eligen prendas identificadas por código. 1 a 9 prendas: $19.900 c/u. De 10 a 19: $11.900 c/u. Desde 20: $10.000 c/u. El tramo aplica a todas las prendas de libre elección del pedido, sumando la selección de distintos lotes. Los precios publicados de lotes completos requieren una compra mínima de 20 prendas en total. Los fardos se venden al precio por formato indicado en su ficha; estas tarifas por prenda no se aplican a los fardos. Una misma prenda no se reserva simultáneamente como parte de un lote y como unidad.
3. Precios, confirmación y despacho
La atención presencial se realiza únicamente en Pichilemu, en nuestra tienda minorista de ropa de marca de segunda mano. No hay stock de fardos en ese local. Los fardos se gestionan por encargo desde nuestra bodega de Santiago, sin atención a público ni retiro presencial; disponibilidad y despacho se confirman antes del pago.
Los valores del catálogo se identifican como referenciales; la cotización final detalla productos, precio total, impuestos aplicables, flete y condiciones antes de cualquier pago. Si cambia una referencia, solicitamos tu aceptación del nuevo total. Agregar productos a una selección no constituye reserva ni compra. Te entregaremos la identificación legal del vendedor y el comprobante correspondiente, junto con la confirmación escrita del pedido y estas condiciones en un formato que puedas conservar.
Los fardos se coordinan por bus. Los lotes y prendas pueden enviarse por Starken, sujetos a cobertura y aceptación del paquete. Destino, transportista, tarifa, forma de pago del flete y plazo se acuerdan antes de cerrar la compra. La derivación a un transportista no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Maully.
4. Cambios voluntarios y garantía legal de productos usados
No ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción ni cambios por gusto, talla, color o preferencia para fardos, lotes o prendas. Revisa medidas, imágenes y descripción antes de decidir.
El artículo 14 de la Ley 19.496 exige informar expresamente antes de comprar que el producto es usado, refaccionado o presenta deficiencias conocidas. Cumplida esa información, no procede el derecho de opción de los artículos 19 y 20 para los productos comprendidos en dicha disposición. Una advertencia genérica no autoriza a ocultar defectos conocidos, atribuir características falsas ni entregar algo distinto de lo acordado. Si la condición de usado no fue informada previamente, no aplicaremos esta exclusión.
5. Derecho a retracto en compras a distancia
Cuando corresponda conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, puedes poner término a una compra a distancia sin expresar causa dentro de 10 días desde la recepción. Si no se envía la confirmación escrita exigida por el artículo 12 A, el plazo se extiende a 90 días en los términos legales. La condición de ropa usada, la selección previa, la venta por fardo o la sola apertura para inspeccionar no establecen por sí mismas una exclusión del retracto.
Las excepciones son las previstas por la ley y el Decreto 52 del Ministerio de Economía. No aplicamos una exclusión general a toda la tienda. Una excepción específica solo podrá aplicarse cuando se cumplan sus requisitos y se informe destacadamente antes del contrato y pago, junto al precio y características. Elegir prendas de un catálogo no se considera automáticamente confección personalizada.
Para ejercerlo, comunícate por nuestro WhatsApp comercial e identifica el pedido. Coordinaremos la devolución conforme a las condiciones legales, incluyendo el estado del bien y los elementos originales o su valor cuando corresponda. No se deben causar deterioros imputables al comprador. Cuando proceda el retracto, se devolverán las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad y dentro del límite legal de 45 días desde su comunicación.
6. Problemas con tu pedido y alcance de estas condiciones
Si falta una prenda comprometida, recibes un artículo distinto, detectas información incorrecta o existe otro incumplimiento, contáctanos con tu comprobante y código de pedido. Fotos pueden ayudar a revisar el caso, pero no exigimos un video de apertura como condición para ejercer derechos legales. Conservas los derechos que procedan ante SERNAC y los tribunales.
Comprar por mayor o con factura no implica una renuncia automática a derechos. La normativa aplicable dependerá de la calidad del comprador y del destino de la operación; estas condiciones no excluyen las protecciones legales que correspondan. Los derechos del consumidor son irrenunciables anticipadamente, según el artículo 4 de la Ley 19.496.